接收你的烦恼，又费尽心思帮你化解烦恼。

她把日本推理作家东野圭吾笔下的“解忧杂货店”开在了现实生活中，凭着一根电话线，帮助无数遭遇逆境的人“解忧愁，化烦恼”。

2001年开通“袁阿姨热线”，

接听了13万多人次的电话；

接待了1万2千多人的上门求助；

让98人没有实施犯罪；

102人放弃了轻生的念头；

129个家庭得到了挽救；

这长长的一串数字，是她用17年的日月，24小时×7天的随叫随到换来的。

湖北荆门的袁梅芳，这个像阳光一样照亮别人的女人，没人能想象她背负着怎样的苦难。

12岁丧母，49岁又经历失子之痛。

那年儿子16岁。学习优异、听话乖巧，一直都是袁梅芳的骄傲，谁能想到仅仅因为在班里做了一次检讨、和一次考试失利，他居然就选择了结束自己年轻的生命!

儿子走后，袁梅芳觉得自己整个世界都坍塌了，她偷偷为自己准备了200颗安眠药，准备随之而去……幸好被细心的女儿发现了。女儿说：妈妈，我已经失去了一个亲人，我不能再失去你。如果你前脚走，我后脚跟。

为了女儿，袁梅芳选择了坚持。 

“人的生命是宝贵的，生命的方式只有两种，腐烂和燃烧，为他人服务是化解痛苦最好的方法。”袁梅芳的日记本里郑重其事地写着这样一句话。

虽然决定为了女儿活下去，但是袁梅芳却依然无法化解自己的悲伤。偶然，她听到一个叫做“象山夜话”的电台节目，触动了她的心事儿。她突然想到，人在最绝望的时候，最需要有人来拉一把、扶一下，也许体验过痛苦的自己能够帮助其他身处逆境的人打开心结。

2001年12月23日，袁阿姨动用积蓄，依靠当时每月仅仅482元的退休工资维系，在自家小屋自费开办起了“袁阿姨热线”，至此人间版“解忧杂货店”开张了。

▲60多万字的热线日记，是袁阿姨最大的财富

▲秀丽的字迹里，满载着她的真诚和耐心

也许是出于没能及时留住儿子的自责，袁阿姨格外关注那些有自杀倾向的倾诉者。

一个荆门女孩，到银行取款时粗心大意没有清点，回到单位后，才发现少了一万元！女孩刚刚参加工作两年，父母又在农村，她不知道该怎样补上这笔钱，想到了一死百了。

当晚11点多她给袁阿姨打电话，哭着说：我马上就要结束自己的生命了。

已经睡下的袁阿姨立刻从床上爬起来，连夜打车赶到女孩家，陪了她整整一天一夜，直到她情绪稳定。回到家，又天天打电话开解她，10天后，女孩打来电话感谢袁阿姨，说：谢谢您给了我第二次生命！

袁阿姨特别关注的还有一类人，就是那些游走在犯罪边缘的求助者。

湖北的一个男孩，追求一个女孩十年，女孩不肯见他，他就到女孩父母那里求情，又被赶了出来。在电话里，他恨恨地说：今年春节我要用枪把她们全家打死。那时，离春节还有三个月。

袁阿姨一连两个月，两天一次电话，每周一封信，而男孩的回信却是嘲笑袁阿姨对牛弹琴，根本没用，但是他还是很感谢袁阿姨如此尊重他。眼看着离过年只有半个月了，袁阿姨已经准备动身去女孩家，如果到了现场还劝不动男孩，就只有报警了。

幸亏在腊月二十八的早晨，那个男孩子终于被袁梅芳劝醒了，他打来电话说：袁阿姨我听你的，我不报复别人，春节后，我去湖南打工，重新寻找幸福。如释重负的袁阿姨百感交集，一直不停地说：谢谢，谢谢你。

“袁阿姨，我想一死了之，在我死之前，我想把单位的21人全部用炸药炸死！在我行动之前，希望能见上您一面。”2003年3月，袁阿姨接到了这样一个电话。

打来电话的女孩张莉（化名）整整哭了2个多小时。“她哭我也哭。”袁梅芳说。张莉长得很漂亮，因为和单位领导关系处理不好，被疑心为小偷。没有一个人相信她，张莉的精神几近崩溃，她从弟弟手中弄到了烈性炸药，伺机等待一个开会的机会……

两个月里，袁梅芳陪她上法院、找律师、收集证据，和她的丈夫谈心，跟她的领导交流，与她的同事沟通，让张莉与自己同吃同睡。

“袁阿姨是我一生中最信任的朋友，我叫她妈妈。”袁阿姨帮张莉打破了流言，也最终打开了她的心结。

▲这是一封来自监狱的回信，

信中人对袁阿姨的称谓也是“袁妈妈”，

她也是很多服刑人员的“妈妈”,

她的爱与包容，

让高墙里那些脱离了正常生活轨道的人们

感受到了来自高墙外的爱与尊重，

这是他们拾起重归社会的信心的第一步......

17年里，袁阿姨用坏的电话就有8部。很难想象，17年的漫长岁月里，袁阿姨看到了多少人性的背面。也很难想象，一位年逾六旬的老人在如此多的泪水与叹息中，如何汲取向上的力量。

每天袁阿姨不停地接着电话，回着电话，看着来信，写着回信……常常连续吃着泡面，连上厕所的时间都没有，无论多苦她都能忍，只求能多帮一个人，少一个痛苦的人，然而，伤心失望却往往是故事的结尾。

有一次，一个遭遇丈夫家暴的女孩找到袁梅芳，袁阿姨陪着她找律师、上法院，历时一个多月，最终法院判给了女孩6万元。男方母亲不服气，找到袁梅芳家里，狠狠给了她一耳光。

“那一次，是我最委屈的时候，我当时泪如雨下，那一刻，我真想把电话线给拔了。”

为了什么坚持呢？她反复问过自己，撑不下去的时候，她会翻看自己的日记，翻看那些充满感激的来信，每一段记录、每一封来信背后都有一双期望和满足的眼睛，她就是这样又重新找到勇气的。

从袁阿姨这花木繁盛的小屋一角，你能感受到她对生命的热爱。

因为痛苦过，所以懂得，无论多难，她总能找到不放弃的理由。

17年里，她为了这份“解忧”事业付出了7万多元，然而，她现在的退休工资也不过才一千元。

为了支持袁阿姨，更为了感谢她，建辉基金会代表广大捐助者，于2018年7月将袁梅芳列为致敬行善者项目的支持对象，希望能让这位善良的老人收到一份来自社会的温暖回馈。